全真堂月刊法律服務信箱

問題:

我在週日於市區逛街的途中,遇到一位小姐上前主動向我推銷「美白精華液」,並滔滔不絕的說該產品為日本公司最新產品,還主動幫我塗抹擦拭。

我本來覺不太願意購買,但一方面不好意思直接拒絕對方,另一方面又禁不起對方的疲勞轟炸,就當場就掏出現金,購買一瓶回家。到了家裡,打開包裝使用該產品後,發覺該產品與試用品外觀包裝雖然相同,但是抹在臉上的時候感覺完全沒有試用品的清爽,我很後悔,但是商品包裝已經打開了。請問:我還可以退貨嗎?

答覆:

本案例的情形,往往是消費者在沒有心理準備的情形下,禁不起業務員的言詞攻勢,一時衝動下買了產品,事後才後悔不已。為了保護消費者,消費者保護法規定企業在沒有經過消費者的邀約,而在消費者之住居所或其他場所從事銷售,所為之買賣叫做「訪問買賣」,這種訪問買賣與透過電視、網路或電台等購物方式(郵購買賣),合稱為「特種買賣」。又依消費者保護法第十九條的規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

所以本案例的消費者如果不願意購買該美白產品時,不需要任何理由也不需要負擔任何費用或價款,只要在購買日起七日內,就可以將商品退回或是用書面方式(例如存證信函)來告知對方解除契約。買賣契約一經解除,就根據民法第二百五十九條之規定,企業經營者就應該要把貨款退還給消費者。特別需要注意的是,由於法條明文規定,所以這位消費者不可以只用電話解約,而一定要用書面方式來作。所謂的「書面方式」,通常用郵寄存證信函方式為之,以便證明。而如果消費者作了上述的行動,業務員及其公司仍不理會的話,則可以考慮以發支付命令或者直接進行民事訴訟的方式,來請求對方返還貨款。